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Preguntas frecuentes

En esta sesión usted encontrará todas las preguntas que con frecuencia tienen nuestros clientes.

Preguntas frecuentes
de nuestros clientes


  • ¿Qué hacer en caso de una devolución?
  • ¿Cuál es el horario de despacho de pedidos?
  • ¿Es posible hacer la anulación de una factura?
  • ¿De dónde proceden los productos que vendemos?
  • Descarga de certificados de Seguridad Social
  • ¿Dónde puedo enviar mis soportes de pago?
¿Qué hacer en caso de una devolución?

Inicialmente se debe contactar al asesor que atendió el pedido, indicar el porqué de la devolución y obtener su autorización, luego del acuerdo, se debe hacer llegar el producto a nuestras oficinas junto con una carta explicando el motivo de la devolución.

¿Cuál es el horario de despacho de pedidos?

Nuestra compañía está abierta de Lunes a Viernes de 7:30 am – 5:30 pm, maneja 3 horarios estándar para el despacho de pedidos, 2 en la mañana y 1 en la tarde.

Los productos que requieren refrigeración manejan un horario más estricto y son despachados de acuerdo al tiempo de duración de la ruta, los fines de semana sólo se despachan si hay una persona responsable para su recepción.

¿Es posible hacer la anulación de una factura?

No, debido a la implementación de la facturación electrónica exigida por entes gubernamentales, dichos documentos son reportados automáticamente a la DIAN.

¿De dónde proceden los productos que vendemos?

Todos nuestro productos son fabricados por empresas reconocidas a nivel mundial que cuentan con sus certificados CE y EDA, y tienen su respectivo registro INVIMA.

Descarga de certificados de Seguridad Social

Para la descarga de certificados del pago de la seguridad social, por favor haz clic en el siguiente enlace

¿Dónde puedo enviar mis soportes de pago?

Para enviar tus soportes de pago a nuestra área de cartera, puede




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